Статья о том, как реагировать на неприятные слова другого человека. Описаны техники ответов, которые позволяют не накапливать обиду и сделать так, чтобы другой человек услышал и перестал говорить неприятные вещи. Рассмотрены мягкие и жесткие варианты ответов, а также запрещенные приемы, которые лучше использовать только в крайнем случае.